1. Anbieter und Geltungsbereich
Vertragspartner ist Jens Schröder, Schröder IT-Systeme, Mittelstraße 23, 02991 Lauta, Deutschland. Telefon: 01520 42 11 468. E-Mail: info@sit-systeme.de.
Diese AGB gelten für Verträge mit Verbrauchern und Unternehmern über die vereinbarten Waren und Leistungen. Verbraucher handeln überwiegend zu privaten Zwecken; Unternehmer handeln in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit. Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang. Diese AGB werden nur Vertragsbestandteil, wenn vor Vertragsschluss auf sie hingewiesen wird und der Kunde sie einsehen und speichern kann.
2. Anfrage und Vertragsschluss
Die Website lädt zur Anfrage ein. Auch die Auswahl eines Termins über Microsoft Bookings ist zunächst eine Terminanfrage. Eine automatische Eingangs- oder Terminbestätigung allein begründet keinen kostenpflichtigen Leistungsauftrag.
Vor der Beauftragung stimmen wir Leistungsumfang, Preis oder Berechnungsweise und den Leistungs- oder Liefertermin ab. Der Vertrag entsteht durch Einigung über den Auftrag, etwa durch Annahme eines konkreten Angebots per E-Mail. Bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern werden die Vertragsinformationen und erforderlichen Belehrungen auf einem dauerhaften Datenträger, etwa per E-Mail, bereitgestellt.
2a. Vertragssprache
Die Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragsschluss erfolgt in deutscher Sprache. Die englische Fassung dieser Website dient der Information.
2b. Speicherung des Vertragstextes
Wir speichern den Vertragstext einschließlich der individuell vereinbarten Leistungen und Preise in unseren Geschäftsunterlagen. Den Vertragstext und die bei Vertragsschluss geltenden AGB erhalten Sie per E-Mail in speicherbarer Form. Die erforderlichen Verbraucherinformationen und Widerrufsunterlagen werden ebenfalls auf einem dauerhaften Datenträger bereitgestellt. Es gibt kein Kundenkonto auf unserer Website; ein späterer Abruf Ihrer individuellen Vertragsunterlagen über die Website ist nicht möglich. Sie können die per E-Mail übermittelten Unterlagen selbst speichern oder ausdrucken.
3. Leistungen und Änderungen
Angeboten werden Beratung, Telefon- und Remote-Support, Einrichtung und Instandsetzung von Geräten und Software, Hardwareverkauf und -montage, Datenübertragung, Datensicherung, Datenrettung und Webdesign. Maßgeblich ist der konkrete Auftrag. Ein bestimmter Erfolg wird geschuldet, soweit er vereinbart oder nach der Art des Vertrags geschuldet ist.
Zusätzliche Arbeiten, kostenpflichtige Ersatzteile und wesentliche Änderungen werden vor ihrer Ausführung abgestimmt. Über eine erkennbare Überschreitung einer vereinbarten Kostengrenze wird der Kunde informiert. Eine Datenrettung hängt vom Zustand des Speichers ab; eine bestimmte Wiederherstellungsquote wird nur bei ausdrücklicher Vereinbarung zugesagt. Gesetzliche Mängelrechte bleiben bestehen.
Apple-Support wird von einem Apple Certified Professional angeboten. S-IT-S ist kein autorisierter Apple Service Provider und führt keine Apple-Hardwarereparaturen vor Ort durch. Bei einem durch AppleCare+, Garantie oder gesetzliche Gewährleistung abgedeckten Defekt kann nach gesonderter Abstimmung die Einsendung an Apple koordiniert werden. Die Unterstützung bei Backup, abgestimmter Löschung, Versand und Empfang sowie Einrichtung und Funktionstest kostet 20 € pro Gerät, mit Abholung in Lauta und bis 25 km tatsächlicher E-Roller-Wegstrecke ab Lauta 30 €. Datensicherung und Einrichtung erfolgen, soweit der Gerätezustand dies zulässt. Die Anspruchsprüfung liegt bei Apple beziehungsweise dem zuständigen Verkäufer. Eine etwaige Selbstbeteiligung und zusätzliche vereinbarte Versand- oder Abwicklungskosten werden vorab geklärt. Gesetzliche Mängelrechte gegenüber S-IT-S und die dafür geltende Kostentragung werden dadurch nicht eingeschränkt.
4. Preise, Rechnung und Zahlung
Alle gegenüber Verbrauchern genannten Preise sind Endpreise. Nach § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen. Es gilt der vor Auftragserteilung vereinbarte Preis. Eine Pauschale wird nicht zusätzlich als Stundenleistung berechnet. Versand, Material und sonstige Zusatzkosten werden vor Beauftragung mitgeteilt.
Die Rechnung wird nach Leistungserbringung beziehungsweise bei Werkleistungen nach Eintritt der gesetzlichen Fälligkeit gestellt. Der Betrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Rechnung zu zahlen, sofern nicht individuell etwas anderes vereinbart wird. Verzug tritt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein.
Die Bezahlung ist per Banküberweisung oder über den zur Rechnung gehörenden PayPal-Zahlungslink möglich. Kontodaten oder Zahlungslink erhalten Sie per E-Mail. Eine bloße Abstimmung zu einer Terminanfrage löst keinen kostenpflichtigen Supportauftrag aus.
5. Telefon- und Remote-Support
Der 30-Minuten-Telefonsupport kostet 25 €. Ist das vereinbarte Anliegen innerhalb von 15 Minuten gelöst, werden nur 12,50 € berechnet. Ist nach 30 Minuten eine Lösung absehbar und lediglich mehr Bearbeitungszeit nötig, ist die zusätzliche Bearbeitung desselben Anliegens im Fixpreis enthalten. Neue Aufträge werden gesondert abgestimmt.
Für Telefon- und Vor-Ort-Support gilt unser Erfolgsversprechen: Ein Anliegen gilt als gelöst, wenn die Ursache bekannt ist und eine konkrete, technisch umsetzbare Lösung zur Verfügung steht. Lehnt der Kunde diese Lösung ab, kann die bereits erbrachte, vereinbarte Leistung trotzdem berechnet werden. Ist keine sinnvolle technische Lösung möglich und bleibt nur der vollständige Neukauf des Geräts, wird das ungelöste Anliegen nicht berechnet. Bei einem ausdrücklich vereinbarten weitergehenden Arbeitserfolg bleiben die Vertragspflichten und Mängelrechte unberührt.
Remote-Zugriff erfolgt nur nach Freigabe durch den Kunden und im vereinbarten Umfang. Der Kunde kann die Verbindung beenden. Unbeaufsichtigte Dauerzugriffe sind kein Bestandteil gewöhnlicher Supporttermine. Die gesetzlichen Folgen eines Widerrufs oder einer Kündigung bleiben unberührt.
6. Vor-Ort-Termine und Anfahrt
Zeitabhängiger Vor-Ort-Support kostet 35 € für die erste Stunde; die Mindestabrechnung beträgt eine Stunde. Danach kostet jede weitere angefangene halbe Stunde 17,50 €. Bei einer vereinbarten Pauschale gilt diese anstelle des Stundensatzes. Das Erfolgsversprechen nach Ziffer 5 bleibt anwendbar.
Bis 25 km tatsächlicher, mit dem E-Roller befahrbarer Wegstrecke ab Lauta fallen keine Anfahrtskosten an. Strecke und Erreichbarkeit werden vor der Zusage abgestimmt.
Längere Strecken bis 35 km sind nur nach Vereinbarung möglich. Der ausgewiesene Aufpreis beträgt 20 € pro Stunde; welche Zeit zugrunde gelegt wird und welcher zusätzliche Betrag entsteht, wird vor Auftragserteilung konkret vereinbart. Voraussetzung ist eine geeignete Haushaltssteckdose zum Laden des E-Rollers während des Termins. Ohne diese Abstimmung wird kein entsprechender Anfahrtsauftrag erteilt.
7. Geräte, Daten und Mitwirkung
Der Kunde stellt die für den Auftrag notwendigen Informationen und berechtigten Zugänge bereit. Passwörter sollen möglichst selbst eingegeben werden. Änderungen oder Löschungen mit erkennbaren Auswirkungen auf Kundendaten werden vorab im erforderlichen Umfang besprochen.
Vor Eingriffen soll eine aktuelle, überprüfte Datensicherung vorhanden sein. Ist das nicht möglich oder ist gerade Datenrettung beauftragt, werden Risiken und Vorgehensweise vorher abgestimmt. Eine zusätzliche Sicherung gehört nur bei entsprechender Beauftragung zum Umfang. Daraus entsteht kein pauschaler Ausschluss unserer Haftung.
Bei selbst beschafften Teilen bleibt der Kunde Vertragspartner seines Händlers, auch bei einer Lieferung direkt an uns. Für unsere eigenen Arbeiten bleiben wir verantwortlich. Lieferung an uns oder zum Kunden, Rückversand, Abholung und Montage vor Ort werden im Auftrag festgelegt.
8. Hardwareverkauf und Lieferung
Bei einem Verkauf durch Schröder IT-Systeme sind wir Verkäufer und Ansprechpartner für gesetzliche Mängelrechte, auch bei einer Weitergabe zum Einkaufspreis. Produkt, Beschaffenheit, Liefertermin, Versandkosten und erforderliche Softwarelizenzen werden im Angebot bezeichnet.
Für den Versand an Verbraucher gelten die gesetzlichen Regeln zum Transportrisiko. Mängelrechte sind nicht von einer sofortigen Prüfung oder einer kurzen Meldefrist abhängig. Gesetzliche Untersuchungs- und Rügepflichten bei beiderseitigen Handelsgeschäften bleiben unberührt. Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des jeweiligen Kaufpreises unser Eigentum.
9. Webdesign
Webdesign erfolgt ausschließlich remote zu 70 € pro Stunde aktiver Arbeitszeit. Beratung, Rückfragen und vergleichbare Abstimmungen werden nicht berechnet. Die Arbeitszeit wird nachvollziehbar dokumentiert. Umfang, gegebenenfalls Kostenrahmen und Übergabetermin werden vorher vereinbart.
Domain und Providerverträge liegen beim Kunden. Er erwirbt oder mietet die Domain selbst oder nutzt eine bestehende Domain. S-IT-S schließt keine Domain- oder Providerverträge für Kunden ab. Verträge und Zugangsdaten bleiben in der Verantwortung des Kunden; notwendige Zugriffe werden abgestimmt.
Der Kunde muss zur Nutzung bereitgestellter Texte, Bilder und Kennzeichen berechtigt sein. Nutzungsrechte an unserer Gestaltung, die Übergabe von Quell- und Projektdateien und Lizenzen Dritter werden im Angebot konkret beschrieben. Laufende Pflege, Hosting, Sicherheitsupdates, Suchmaschinenplatzierung und rechtliche Prüfung der Kundenwebsite sind nur bei ausdrücklicher Vereinbarung enthalten.
Bei einer als Werk geschuldeten Website erfolgt nach Fertigstellung eine Abnahme nach den gesetzlichen Bestimmungen. Diese AGB fingieren keine Abnahme durch Schweigen oder kurzfristig ausgebliebene Rückmeldung. Gesetzliche Abnahmeregelungen und Mängelrechte bleiben unberührt.
10. Gesetzliche Gewährleistung, Mängelrechte und Garantien
Es bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (Mängelrechte). Bei neuen Waren verjähren Mängelansprüche regelmäßig zwei Jahre ab Ablieferung. Diese AGB verkürzen auch bei gebrauchten Waren oder Geschäftskunden keine gesetzliche Verjährungsfrist. Für Werkleistungen und digitale Produkte gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Regeln.
Käufer können nach Maßgabe des Gesetzes Nacherfüllung verlangen. Rechte auf Minderung, Rücktritt sowie Schadens- und Aufwendungsersatz bleiben unberührt. Die gesetzlichen Kosten der Nacherfüllung trägt der Verkäufer. Verbraucher müssen sich nicht zuerst an den Hersteller wenden.
Bei einer Nachbesserung verlängert sich für die vom Gesetz erfassten Verbrauchsgüterkäufe die ursprüngliche Verjährungsfrist einmalig um zwölf Monate. Vor der Nacherfüllung informieren wir über das gesetzliche Wahlrecht zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung und die vorgesehene Fristverlängerung. Gesetzliche Aktualisierungspflichten bei Waren mit digitalen Elementen und digitalen Produkten bleiben bestehen.
Herstellergarantien und ausdrücklich gewährte Zusatzgarantien treten neben die gesetzlichen Rechte und schränken sie nicht ein. Aus diesen AGB entsteht keine zusätzliche Herstellergarantie.
11. Haftung und Vertraulichkeit
Wir haften nach den gesetzlichen Bestimmungen. Diese AGB enthalten keinen pauschalen Ausschluss für Datenverlust, Geräteschäden oder mittelbare Schäden.
Zugängliche Informationen werden nur im erforderlichen Umfang für den Auftrag verwendet und vertraulich behandelt. Bei Geschäftskunden wird vor dem Zugriff auf personenbezogene Daten Dritter geprüft, ob eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung erforderlich ist. Diese AGB ersetzen eine solche Vereinbarung nicht.
12. Widerruf und Beendigung
Verbrauchern kann bei Fernabsatzverträgen und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. Hierzu gelten die gesonderten Widerrufsinformationen und das Musterformular. Eine bloße Terminanfrage kann ohne Begründung abgesagt werden; pauschale Storno- oder Ausfallgebühren entstehen dadurch nicht. Bei bereits geschlossenen Verträgen gelten die gesetzlichen Widerrufs-, Kündigungs- und Rücktrittsrechte.
Für einen gewünschten Arbeitsbeginn vor Ende der Widerrufsfrist werden die erforderlichen ausdrücklichen Erklärungen gesondert eingeholt. Die Zustimmung zu AGB ist kein pauschaler Verzicht auf das Widerrufsrecht. Eine individuelle PC-Zusammenstellung oder ein Webdesignauftrag ist nicht allein wegen dieser Bezeichnung vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
13. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Es gilt deutsches Recht. Bei Verbrauchern bleiben zwingende Schutzvorschriften ihres gewöhnlichen Aufenthaltsstaats unberührt, soweit diese nach den gesetzlichen Kollisionsregeln anwendbar sind. Gegenüber Verbrauchern wird kein ausschließlicher Gerichtsstand vereinbart.
Wir nehmen nicht an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil und sind dazu für unser Angebot nicht verpflichtet. Das Recht, Gerichte oder zuständige Behörden anzurufen, bleibt unberührt.